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新瀚生回转火锅设备售后流程

1. 销售人员来电来函处理程序
2.销售人员按来电来函的时间顺序填写收货服务统计表;
3. 明确答复和及时处理用户的来电、来函,并记录;
4. 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理;
5. 复电、复函应及时存档。每月30号向销售经理提交《售后服务统计表》。
6、维修人员行为规范
7、维修人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心

全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;
8、维修人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在售

后反馈单(不能上交空白文档)。维修结束后,应请用户签字(盖章)认可。不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造

用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘;
9、维修人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养

设备;
10.维修人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(收费服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿

、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘;
11.维修人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论,同时应注意保护

与本公司配套厂商的形象。旋转火锅设备厂家直销 旋转火锅设备专业快速   旋转火锅设备原装现货

 
 
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